Das Wichtigste in Kürze
- Coinbase-CEO Brian Armstrong kündigte eine Reduzierung unnötiger Kontobeschränkungen um 82 % an.
- Das Problem bereitete den Benutzern schon seit langem Sorgen und führte zu weitverbreiteter Kritik.
- Zu den jüngsten Änderungen gehören Upgrades des ML-Modells, app-basierter Self-Service und interne Reformen.
- Dor Levi, ehemaliger Gründer von smIXL, leitet die Initiative und verspricht mehr Kontrolle.
- Trotz der Fortschritte berichten einige Benutzer immer noch von Kontosperrungen, was darauf hindeutet, dass noch weitere Arbeit bevorsteht .
Coinbase-CEO Brian Armstrong gab heute bekannt, dass das Unternehmen unnötige Kontobeschränkungen um 82 % reduziert hat. Die große Neuigkeit wurde heute auf X veröffentlicht, wo Armstrong einräumte, dass das Problem „zu lange“ bestanden habe und Coinbase es in den letzten Monaten priorisiert habe.
Armstrong sagte, das Unternehmen betrachte dieses Thema bereits seit einiger Zeit als vorrangig.
Account freezing has been a major issue at Coinbase for longer than is acceptable. I could list a bunch of the underlying reasons why it got so bad in the first place, but what's more important is that we've made it a priority to fix, and we have been making good progress. Shout… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) June 6, 2025
Coinbase sperrt Nutzer schon lange von ihren Konten – oft ohne Erklärung oder Warnung. Die neuen Änderungen zielen darauf ab, das Vertrauen der Nutzer durch Transparenz und Technologie zurückzugewinnen.
Hinter den Kulissen: Schritte, die Coinbase unternimmt
Die Ankündigung erfolgte als Reaktion auf einen Beitrag von Dor Levi, dem Gründer von smIXL, der zu Coinbase kam, um bei der Behebung des Beschränkungsproblems zu helfen. smIXL wurde 2023 von Dune Analytics übernommen und Levi leitet nun die Bemühungen zur Überarbeitung der Beschränkungslogik bei Coinbase.
Laut Levi ist das Ziel einfach, aber ehrgeizig: Kontosperrungen sollten selten vorkommen und auf die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (wie Sanktionen oder Gerichtsbeschlüsse) oder eindeutige Sicherheitsbedrohungen (wie Betrug oder kompromittierte Anmeldungen) beschränkt sein.
Account freezing has been a major issue at Coinbase for longer than is acceptable. I could list a bunch of the underlying reasons why it got so bad in the first place, but what's more important is that we've made it a priority to fix, and we have been making good progress. Shout… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) June 6, 2025
- Investitionen in maschinelles Lernen (ML)Das Unternehmen hat seine Risikobewertungsmodelle aktualisiert, um sie präziser und aussagekräftiger zu gestalten. Dadurch konnte die Fähigkeit, echte Bedrohungen von Fehlalarmen zu unterscheiden, deutlich verbessert werden.
- Infrastruktur-Upgrades: Zusätzlich zu Modellverbesserungen hat Coinbase in technische und betriebliche Werkzeuge investiert, um die Überprüfungsabläufe zu beschleunigen.
- In-App-Self-Service-Tools: Prozesse wie die Überprüfung der Geldquelle und erweiterte KYC-Prüfungen sind jetzt in der Coinbase-App verfügbar. Benutzer können viele Einschränkungsprobleme direkt lösen, ohne auf den Backend-Support warten zu müssen.
Diese Änderungen werden durch interne Leitplanken unterstützt, um sicherzustellen, dass die Minimierung von Kontosperrungen weiterhin die oberste Priorität im operativen Fahrplan von Coinbase bleibt.
Historischer Kontext: Ein anhaltender Schmerzpunkt
Coinbase hat im Laufe der Jahre immer wieder Beschwerden von Nutzern über plötzliche Kontosperrungen erhalten, die manchmal Wochen, Monate oder sogar länger andauerten. Obwohl die Plattform bis zur Überholmanöver von Bybit im März 2024 die zweitgrößte Börse weltweit war, wurde ihr Ruf durch Serviceunterbrechungen und undurchsichtige Beschränkungsrichtlinien getrübt.
Im Dezember 2024 wurde EthHub-Mitbegründer Eric Conners Konto gesperrt, nachdem er eine Transaktion über ein VPN durchgeführt hatte. Conners Fall löste eine Flut ähnlicher Beschwerden von langjährigen Nutzern aus.
Coinbase just locked my account after trying to send $25k USDC
Wasn't @brian_armstrong just talking about debanking???
Very cool! pic.twitter.com/3s7waNxsWn
— Eric Conner (@econoar) December 2, 2024
Scott Shapiro, Produktdirektor von Coinbase, erklärte, dass die automatisierten Risikomodelle der Plattform die VPN-Nutzung aufgrund ihrer häufigen Verbindung mit böswilligen Akteuren kennzeichnen.
PSA: Don't use a VPN to access Coinbase.
Attackers always use VPN's, so our risk models take that as a negative sign even if you're legitimately using your own account.
— Scott Shapiro 🛡 shapiro.eth (@scottshapiro) December 2, 2024
Dieser risikoscheue Ansatz hat dazu geführt, dass viele legitime Benutzer fälschlicherweise markiert und gesperrt wurden. Kritiker argumentieren, dass solche Implementierungen Benutzer für die bloße Nutzung von Datenschutzmaßnahmen bestrafen.
In Arbeit: Benutzer werden immer noch ausgesperrt
Trotz der Fortschritte von Coinbase haben einige Nutzer immer noch Probleme. Ein Nutzer antwortete am Freitag auf Levis Beitrag und erklärte, sein Konto sei für eine Woche eingefroren worden, nachdem er Kryptowährungen im Wert von nur 10 Dollar gesendet hatte. Er merkte an, dass die Sperrung sein gesamtes Konto betraf, sogar Gelder, die nichts mit der Transaktion zu tun hatten.
My account is restricted rn and has been for the last week after being a Coinbase customer for 10 years. Over a $10 transaction to a new address — all assets frozen, not just the one used.
Fix this, or I’m cancelling my Pro subscription and using @Gemini .
— V1nm4n (@v1nm4n) June 6, 2025
Solche Berichte verdeutlichen, wie komplex es ist, Risikokontrollen mit der Benutzererfahrung in Einklang zu bringen. Eine deutliche Reduzierung um 82 % ist zwar ein beachtlicher Erfolg, Coinbase scheint sich jedoch bewusst zu sein, dass weitere Verbesserungen erforderlich sind.
Was kommt als Nächstes für Coinbase?
Armstrong bekräftigte, dass das Unternehmen in diesem Bereich weitere Verbesserungen vornehmen werde. Sowohl er als auch Levi versprachen, die Öffentlichkeit über die weiteren Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Ihre Botschaften signalisieren ihr Engagement, das Vertrauen in Coinbase wiederherzustellen, eine sichere und dennoch zugängliche Plattform für Millionen von Nutzern weltweit anzubieten.
Angesichts verschärfter Regulierungen und veränderter Kundenerwartungen hängt der Erfolg von Coinbase nicht nur von der Einhaltung der Vorschriften, sondern auch von der Kundenorientierung ab. Da die Bemühungen zur Bekämpfung der Beschränkungen nun im Mittelpunkt stehen, wird sich zeigen, ob Coinbase diese Reduzierung um 82 % halten und ausbauen kann.
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